以患者为中心 满足患者需求——河南宏力医院全面开展“多向”远程会诊服务

发布人:hlyy 发布时间:2017-03-07

近期,河南宏力医院在认真学习《河南宏力集团2016年度工作总结暨2017年度工作规划》后要求:“完善医院远程会诊中心建设,满足疑难病患者的诊治需求,实‘病人不动、专家移动’,带动医院整体水平提升。截至目前,河南宏力医院已经先后开展3例直通首都三甲医院的远程会诊服务。同时,采用微信平台、QQ群等现代化交流平台,即时为“急救途中的患者”和“乡镇卫生院的患者”提供远程会诊咨询服务。“多向式”远程会诊服务实现了以患者为中心、满足患者需求的医疗服务宗旨。

首例启示:从“满意度”跨越至“优越感”

7年糖尿病史的63岁男性患者关某,因“腰背部及双下肢疼痛、麻木不适20天(无明显诱因)、加重4天”入河南宏力医院骨科一病区就诊。骨科一病区开展细致入微的查体、辅助检查并组织多学科会诊,发现关某罹患肺癌且已经转移至肝脏,确诊其“腰背部及双下肢疼痛、麻木不适且加重”症状根源在于“肺癌腰三椎体转移”,未达手术指征。为关某对症止痛和神经营养药物等保守治疗的同时,建议他放疗。通过几日治疗,关某的症状减缓,他对河南宏力医院的医疗、护理服务十分满意,但他的儿子提出:“大家就是冲着好医院来的,你们能不能再好一点儿?不用老人舟车劳顿,也能让北京的专家给大家看看?

为了满足患者需求,河南宏力医院与首都三甲医疗机构联系,通过远程会诊平台,实现了河南宏力医院的首例远程会诊。看到完全一致的会诊结论,关某的家属心悦诚服地表示:“宏力医院就是强!”此后,河南宏力医院消化内科的2例远程会诊服务也收到了良好的赞誉。

随着时代的进步,患者的个体化需求快速提升——初就诊时所想往的“满意度”,已经进化为多次就诊后的“优越感”需求上来,这种“老患者、新需求”的变化,就要求大家不断拓展“以病人为中心”的服务途径。河南宏力医院及时开辟直通首都三甲医院的远程会诊服务,适时满足了患者“入一家医院、享多家医疗服务”的优越感需求。

即时会诊:由“远水近渴”变“点指瞬间”

远程会诊是利用现代化通讯工具,为患者完成病历分析、病情诊断确定治疗方案的治疗方式它为医疗服务的区域扩大化提供了基础和条件。为了满足基层群众的医疗服务需求,河南宏力医院创新远程会诊模式——在病人突发病况、病情紧急情况下,通过微信、QQ群等现代化交流平台,快速向无法马上入院的患者或其身边的基层医疗工编辑提供远程会诊(咨询)服务,让“远水近渴”变“点指瞬间”的即时会诊服务成为现实。

2位患者的救治过程就验证了上述即时会诊服务的必要性和可行性:第一例患者突然病发通过急救车转运途中胸痛加剧,为高效挽救病人生命,急救护士在急救车上为其做出心电图后,马上通过微信发送给河南宏力医院胸痛中心的专业医师。仅用时数分钟,宏力医院心内科医师即给出科学病情评判,并引导护士恰当急救,最终确保病人安全抵达医院。另一例患者是一位老人,他感觉胃部不适服药多日后不见好转,村医发现其唇部愈发青紫,遂通过手机询问河南宏力医院医师,听从医师建议为其做心电图后,再次通过手机将图发送到河南宏力医院,宏力医院医师据图建议老人马上入院治疗心肌梗死。老人入院后得到相同的确诊,获得及时治疗。

本着“高责任心 高实行力 高专业性 以病人为中心”的核心价值观和“心系社会 真情为民”的办院宗旨,河南宏力医院的远程会诊中心“对上”直通首都三甲医院的著名专家、“对下”直通“乡村路上急救车里的患者”和“乡镇卫生院的患者”,所提供的远程会诊(咨询)服务——省时、省力、省费用,很大程度地方便了基层患者,快速提升了他们的就医体验,缓解了百姓看病难、看病贵的难题,在更广阔的医疗服务区域内,构建了随时随地的便捷医疗服务网络。